Retour à tous les articles
Articles

La formation pour tirer le maximum de son équipement

Premier Tech Systèmes Automatisés accorde depuis toujours une grande importance à l’efficience de ses équipements, et ce, tout au long de leur cycle de vie.

Cette philosophie vise à s’assurer que chaque client peut faire une utilisation optimale des systèmes et des équipements qui lui sont livrés afin d’atteindre ses objectifs, tout en tenant compte de sa réalité, de ses pratiques opérationnelles et des exigences propres à ses industries. Cette volonté d’offrir des standards de service après-vente inégalés s’articule autour d’une équipe d’experts techniques.

Avec un portefeuille de clients mondiaux, Premier Tech Systèmes Automatisés doit pouvoir mobiliser rapidement des experts techniques, qu’ils soient en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, en Asie ou en Océanie. Ceux-ci doivent connaître en profondeur les détails techniques pour le fonctionnement et l’entretien de l’entièreté des diverses plateformes et équipements offerts par le groupe d’affaires. Ces techniciens doivent donc détenir une expertise à la fois variée et pointue des divers modules et composantes sur lesquels ils ont à intervenir.

— Cette volonté d’offrir des standards de service après-vente inégalés s’articule autour d’une équipe d’experts techniques hautement qualifiés. —

Une telle expertise nécessite une formation rigoureuse, diversifiée et pertinente qui doit être maintenue à jour. L’équipe Solutions clients de Premier Tech Systèmes Automatisés a ainsi développé, en collaboration avec l’Université Premier Tech (UPT) – notre université interne –, une offre de formations et de développement des compétences adaptée à la réalité de ses équipes de service.

C’est en constatant l’important gain d’efficacité généré par l’offre de formation, et devant la forte proportion d’appels reçus par l’équipe de soutien technique qui faisait état d’un manque de formation ou de connaissance de l’équipement par le personnel chez les clients, que l’équipe Solutions clients du groupe a vu une opportunité d’affaires, et surtout, la possibilité de faire la différence et de livrer de la valeur à ses clients.

C’est ainsi qu’elle a choisi de transformer ses formations en une nouvelle offre commerciale adaptée aux besoins du marché.

Des offres sur mesure

L’offre commerciale développée par Premier Tech Systèmes Automatisés se décline en cinq types de formations créés en étroite collaboration avec des clients de longue date afin de s’assurer qu’ils s’inscrivent parfaitement dans leur réalité.

L’offre va donc de formations sur site, jusqu’à des coachings sur mesure, qui visent à répondre aux besoins propres à chaque client et à ses équipements de marque ChronosMC ou SlootwegMC. L’approche consiste à tenir des séances de formation en petits groupes afin de permettre un apprentissage optimal.

Le formateur-expert de Premier Tech peut ainsi faire une rétroaction immédiate et personnalisée aux participants et leur fournir des conseils ainsi que des guides pratiques. Ces séances permettent aussi de cibler des points d’amélioration précis pour les clients et d’accroître leurs ratios de productivité grâce à l’utilisation optimale des équipements de Premier Tech Systèmes Automatisés.

— Le formateur-expert de Premier Tech peut ainsi faire une rétroaction immédiate et personnalisée aux participants et leur fournir des conseils ainsi que des guides pratiques. —

Des formations et des sessions de coaching virtuelles sont aussi offertes, ce qui permet d’adapter facilement l’offre à l’horaire des clients et d’offrir une mise à niveau flexible aux opérateurs et aux équipes de maintenance, les aidant ainsi à gagner rapidement en autonomie.

À ces offres s’ajoutent également des formations hors production et en environnement contrôlé – halles de tests, laboratoires et centres d’application. Cette approche est particulièrement intéressante pour les clients puisqu’elle permet à leurs équipes d’approfondir leurs connaissances et de solidifier leur expertise dans un environnement sécuritaire et sans impact sur l’opération de leurs usines.

Il s’agit d’un avantage important puisque chaque heure d’arrêt de production a des incidences financières. Cette offre commerciale de service vient, encore une fois, permettre à Premier Tech Systèmes Automatisés de se démarquer de la concurrence.

— Cette approche est particulièrement intéressante pour les clients puisqu’elle permet à leurs équipes d’approfondir leurs connaissances et de solidifier leur expertise dans un environnement sécuritaire et sans impact sur l’opération de leurs usines. —

Répondre aux besoins du marché

Ces formations ont rapidement gagné en popularité puisqu’elles répondent aux défis majeurs auxquels les clients doivent faire face. Elles permettent de former leurs opérateurs plus rapidement et à moindres coûts. Cela les aide à fidéliser leur main-d’œuvre, répondant ainsi aux enjeux de roulement élevé de personnel, et offre une solution intéressante au défi de recruter de la main-d’œuvre qualifiée dans des domaines de technologies de pointe.

Cette offre de service permet donc d’atteindre plus rapidement une opération optimale des équipements et assure une standardisation de la formation du personnel chez les clients, ce qui les rend autonomes plus rapidement dans leurs opérations.

« Ce que j’aime des formations Premier Tech, c’est la variété de formats offerts – que ce soit une formation pratique, en classe ou en ligne, ou même l’acquisition de nouvelles compétences. Je suis convaincu des avantages d’avoir accès à ces différents formats de formations. Faire fonctionner un système automatisé, c’est comme conduire une voiture. Si personne ne vous montre comment conduire, vous commettrez des erreurs, mais si quelqu’un vous explique comment le faire, vous gagnerez en confiance. C’est le même principe avec les équipements. Le personnel ne peut pas répondre aux attentes sans avoir reçu de formation », a mentionné Regan Morrison, leader à l’usine de Granger dans l’état de Washington, Cargill Nutrition Animale.

« Faire fonctionner un système automatisé, c’est comme conduire une voiture. Si personne ne vous montre comment conduire, vous commettrez des erreurs, mais si quelqu’un vous explique comment le faire, vous gagnerez en confiance.  »
— Regan Morrison, leader à l’usine de Granger dans l’état de Washington, Cargill Nutrition Animale

* Cet article est extrait du Rapport Premier Tech 2024.